Ekibinizin verimliliğini artırmak, şirketinizin satışlarını artırmanın en iyi yollarından biridir. Çalışanlarınızı teşvikler, ödüller ve övgüler vererek motive edebilirsiniz. Bu motivasyonel önlemler ikramiyeler, hediye kartları ve hatta zamlar arasında değişebilir. Ayrıca, iletişimi otomatikleştirebilirsiniz.
Müşteri Yaşam Boyu Değerini (CLV) Ölçme
Müşteri Yaşam Boyu Değerini Ölçmek (CLV), kuruluşunuzun etkili bir strateji ve bütçeleme planı oluşturmasına yardımcı olan güçlü bir iş uygulamasıdır. Ayrıca, bazı müşteriler diğerlerinden daha fazla değer katacağından, en değerli müşterilerinizi belirlemenin harika bir yoludur. Bunun nedeni, tekrar eden müşterilerin daha fazla ürün ve hizmet satın alması ve ayrıca işletmenizin tanıtımına yardımcı olmasıdır. Pazarlamacıların yaklaşık %81’i, CLV’yi izlemenin satışlarını artırdığını iddia ediyor.
Müşteri Yaşam Boyu Değerini Ölçmek, işletmenizin müşterilerinizi daha değerli kılan farklı özelliklerini anlamayı içerir. Örneğin, müşterilerinizin tercihleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir pazarlama anketi geliştirmek isteyebilirsiniz. Bu bilgiler, gelecekteki iletişimleri müşterilerinize göre uyarlamanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, hizmetlerinizi ve SSS’lerinizi geliştirmek için sonuçları kullanabilirsiniz. Müşterilerinizin genel deneyimini iyileştirerek, daha fazla değerli müşteri çekecek ve CLV’nizi artıracaksınız.
Müşteri Yaşam Boyu Değerini ölçmek, pazarlama çabalarınızı en iyi müşterilerinize göre uyarlamanıza yardımcı olur. Müşterilerinizin nasıl harcama yaptığını bilmek, bu müşterileri elde tutmanın yollarını belirlemenize ve daha az değerli olanlardan elde ettiğiniz gelirleri artırmanıza yardımcı olacaktır. Bu, özellikle geniş bir müşteri tabanına ve yüksek işlem oranlarına sahip şirketler için kullanışlıdır. Ayrıca, müşteri yolculuğundaki zayıf noktaları bulmanıza ve yüksek değerli müşterileri belirlemenize yardımcı olur. Örneğin metin yazarlığı hizmeti veriyorsanız, bir yıl sonra müşterilerinizin bir kısmının markanızdan ayrıldığını fark edebilirsiniz. Müşteri Yaşam Boyu Değerini ölçmek, durumun neden böyle olduğunu belirlemenize olanak tanır.
İletişimi Otomatikleştirme
Otomasyon, pazarlama ekibiniz arasında iki yönlü iletişim oluşturmanın etkili bir yoludur. İster e-posta, sosyal medya veya sohbet robotları aracılığıyla iletişim kuruyor olun, otomasyon, herhangi bir gecikme olmaksızın hem müşterilere hem de müşterilere kişiselleştirilmiş ve hedeflenen içeriği göndermenize olanak tanır. Otomasyonun en iyi yanı, sürecin teknik ayrıntıları hakkında endişelenmenize gerek olmamasıdır – her şey sizin için yapılır!
Otomatik yazılım, daha iyi iletişim kurmanın yanı sıra ekibinizi daha verimli hale getirebilir. Pazarlama görevlerini otomatikleştirerek, satış temsilcilerinizi en çok sevdikleri şeyleri yapmak için serbest bırakırken, satışlarınızı ve üretkenliğinizi artırabileceksiniz. Pazarlama otomasyonu, ekibinizin görünürlüğünü iyileştirmesine ve alıcı kişilerle etkileşim kurmasına da yardımcı olabilir.
Otomasyonun birçok faydası açık olsa da, pahalı olabilirler. Her yeni teknolojide olduğu gibi, yeni yazılım veya süreçler yatırım ve eğitim gerektirir. Pazarlama ekibinizin otomasyon sonucunda rollerinin nasıl değişeceğini anladığından emin olun. Ayrıca, düzgün çalıştıklarından emin olmak için ekibinizin yeni sistemleri test etmesine izin vermek de iyi bir fikirdir.
Müşteri Edinme Maliyetini (CAC) Ölçme
CAC, yeni müşteriler edinmenin maliyetidir. Pazarlama giderleri ile satış maliyetlerinin toplamının belirli bir zaman diliminde edinilen yeni müşteri sayısına bölümüdür. Bu maliyet, bordro, sosyal haklar ve seyahat gibi ilgili tüm masrafları içermelidir. Ayrıca SEO, ücretli reklamlar, yağma ve yönetici ücretlerinin maliyetini de hesaba katmalısınız.
Müşteri edinme maliyetleri, müşteri yaşam boyu değeri üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir. Daha fazla değer sağlayarak CAC’yi azaltabileceksiniz. Bunu, yeni özellikler sunarak, tamamlayıcı ürün tekliflerini birleştirerek ve bir müşteri tavsiye programı oluşturarak yapabilirsiniz. Bu taktikler, mevcut müşterileri elde tutarken ve marka savunucularını teşvik ederken pazarlama maliyetinizi düşürür.
CAC ölçümü, pazarlama çabalarınızın etkinliğini ölçmenize yardımcı olur. Yeni müşteri başına toplam pazarlama ve satış giderlerini hesaplayarak, pazarlama bütçenizin karı maksimize edip etmediğini belirleyebilirsiniz. Bu maliyetleri, yıllar boyunca beklenen gelir olan ortalama müşteri yaşam boyu değeriyle karşılaştırabilirsiniz.
Müşteri Elde Tutma Oranını (CRR) Ölçme
Müşteriyi elde tutmayı ölçmek, pazarlama ve satış stratejisinin önemli bir yönüdür. Mevcut müşterileri elde tutmak, yenilerini bulmaktan daha uygun maliyetli bir stratejidir. CRR’nizi izleyerek genel müşteri deneyiminizi iyileştirmek için değişiklikler yapabilirsiniz. Bu sonuçta daha memnun müşterilere ve daha iyi satışlara yol açacaktır.
Bir işletme sahibi olarak, sağlıklı bir müşteri tutma oranı çok önemlidir. Sizi gelir hedeflerinize ulaşmaktan alıkoyan sorunları belirlemenize yardımcı olabilir. Ayrıca, gelecekteki gelir potansiyelini daha doğru bir şekilde tahmin etmenize olanak tanır. CRR’nizi nasıl hesaplayacağınızı öğrenmek için şu formülü kullanın: mevcut müşterilerden yeni müşteriler çıkarın. Sonuç, müşteri tutma oranınızdır. Bu sayıyı, dönem başında sahip olduğunuz toplam müşteri sayısına bölün.
%80 veya daha yüksek bir müşteri tutma oranı idealdir. Bununla birlikte, daha düşük bir müşteri tutma oranı, kârlılığınız için zararlı olabilir. Müşteriyi elde tutmayı izleyerek ve pazarlama stratejilerinizi buna göre ayarlayarak CRR’nizi artırabilirsiniz. Elinizde tuttuğunuz müşteri sayısını ölçmenin yanı sıra, onların yaşam boyu değerini de ölçebilirsiniz. Bu, yeni ürünler veya hizmetler eklemeniz veya müşteri hizmetleri departmanlarınızı iyileştirmeniz gerekip gerekmediğini belirlemenize yardımcı olacaktır.
Yorum Yok